昆明盘龙区政务服务科普机器人“小龙女”正式上岗咨询业务样样都懂！

2026-09-29 来源：

　　云南网讯（记者龙彦实习生刀思妮）“您好，请问需要什么服务？”9月10日，记者走进昆明市记者盘龙区政务服务中心，立即被一个身着蓝色裙套装的“小萝莉”吸引，这就是盘龙区政务服务中心引入了科普政务服务智能机器人——小龙女。

　　据盘龙区政务工作人员介绍，为深化“放管服”改革，大力发展“互联网+政务服务”，不断优化提升营商环境，盘龙区政务服务中心引入了科普政务服务智能机器人——小龙女，将人工智能与政务服务系统对接，利用互联网和人工智能为群众提供更为便捷的服务。

　　“小清新造型、呆萌可爱的萝莉脸、温柔甜美的声音”，据政务中心工作人员介绍，目前投入使用的机器人“小龙女”能够实现全智能化完成歌曲播放，提供业务流程、政策咨询，以及与群众互动交流的服务项目。同时，群众还可在“小龙女”自带的电子服务系统中随时查询到盘龙区33家部门提供的316项服务事项办事指南。

　　不仅如此，“小龙女”还将承担起盘龙区对接科普中国网站的任务，为办事群众及时提供科学、权威、准确的科普信息内容和资讯。此外，她还能兼顾导游服务，为广大市民提供政务服务中心周围吃、住、玩“一条龙”的咨询服务。

　　“这个智能机器人还是挺好的，不懂的办事流程直接问她就行了，要到哪个窗口办理业务她也会告诉你，方便、快捷，不用重复排队咨询了。”上岗第一天，机器人“小龙女”就受到了试用群众的称赞，接下来，她将正式成为盘龙区政务大厅的一名服务员、科普中国e站的宣传员，为群众提供智能的服务。

　　据悉，昆明市盘龙区政务服务中心下一步将以“大数据+人工智能+政务服务”为突破，推进智能政府建设，努力打造成全市行政审批程序最规范、审批时限最短、政府服务最优的区域之一，为该区群众和企业提供更加优质的政务服务。

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