评论：“用马桶刷刷杯子”的五星级酒店该不该降星？

2026-08-31 来源：

　　【大众话题】“用马桶刷刷杯子”的五星级酒店该不该降星？

　　不管有关方面是否予以“降星”“摘星”，这起事件被证实之后，这三家酒店在公众心目中已经降星。不得不说，这是给所有酒店的一记警钟。

　　12月26日，关于黑龙江省哈尔滨三家五星级酒店客房“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”的视频在网上热传。日前，哈尔滨市卫计委表示，事实确实存在，已约谈3家酒店。(见12月27日《北京青年报》)

　　此前，一些五星级酒店爆出未彻底清洁浴缸、马桶圈，未更换床单、枕套等问题，而这次被网友称为“五腥级酒店”涉及的情况直接关系到入口卫生，让人感到恶心，性质也更为恶劣。

　　人们的习惯性认识是，星级越高收费越高，服务越好。然而五星级酒店出现此类丑闻，说明高星级酒店并不意味着是卫生状况好的酒店，也不等于是对顾客负责任的酒店。

　　对顾客而言，选择五星级酒店是为了享受更好的服务，而哈尔滨三家五星级酒店，在顾客付出较高费用后，提供的却是不匹配的服务——连最基本的卫生条件都不能保障。

　　这些问题存在了多长时间，有待官方调查和披露。有关监管部门在约谈之外，还应该依据《旅店业卫生标准》《公共场所卫生管理条例实施细则》等规定，严肃处理涉事酒店。因为约谈只能起到提醒、警告作用，只有严厉处罚，才能让涉事酒店吸取教训，而且对其他酒店形成震慑，起到警示教育作用。同时，消费者也要用脚投票，让涉事酒店受到市场教训。

　　对于“降星”甚至“摘星”，也值得考虑。五星级酒店很看重星级和品牌，只有切实击中要害，才能使其不敢再越雷池一步。近年来，旅游主管部门已经取消了多家五星级酒店资格，即“摘星”。不过，被“摘星”的酒店主要是因为其硬件设施不符合《旅游饭店星级的划分与评定》的相关标准。那么，对诸如“用马桶刷刷杯子”这种挑战底线的酒店，能不能也“摘星”呢？显然，这取决于有关部门的态度。

　　“用马桶刷刷杯子”等问题既造成了恶劣影响，也损害了消费者权益，又伤害了地方酒店业乃至旅游业形象。不管有关方面是否予以“降星”“摘星”，这起事件被证实之后，这三家酒店在公众心目中已经降星。不得不说，这是给所有酒店的一记警钟。

责任编辑：

免责声明：本站所有文章和图片均来自用户分享和网络收集，文章和图片版权归原作者及原出处所有，仅供学习与参考，请勿用于商业用途，如果损害了您的权利，请联系网站客服处理。

北京中小学入学信息采集今起开始各区出新

　　原标题：北京中小学入学信息采集今起开始各区出新招给“择校”降温 5月5日至31日，本市将进行小学和初中入学信息采集，学生家长应在规定时间内进行网上信息填报和确
2026-10-15
五一小长假广铁发送旅客453万人次，客流

　　原标题：五一小长假广铁发送旅客453万人次，客流总体平稳有序记者从广铁集团获悉，今年“五一”假期，广铁集团发送旅客452.6万人次，其中高铁发送380万人次，
2026-10-15
上海加强各类场所环境清洁消杀监督检查

　　原标题：上海加强各类场所环境清洁消杀监督检查东方网记者柏可林5月1日报道：上海市城管执法局发动全系统力量，持续推进开展社区、商场、建筑工地、农贸市场、公共场
2026-10-15
五一好去处安逸走四川｜航天游丰富旅游

　　原标题：五一好去处安逸走四川｜航天游丰富旅游新业态 “行西南旅游体验官”走进冕宁四川新闻网成都4月29日讯（记者戴璐岭）为弘扬中国航天精神，推动冕宁县域
2026-10-15
广东人快来看直播“云返乡”！广东交警五一

　　原标题：广东人快来看直播“云返乡”！广东交警五一假期全程路况直播 “五一”假期将至，记者从广东交警获悉，4月29日-5月5日，广东交警联合南方网、粤学习客户端等
2026-10-15